在公司中,软件资产管理(SAM)和IT服务管理(ITSM)有时彼此分开生活。通常,ITSM忙于并专注于以最佳方式为用户提供服务。另一方面,SAM尝试找出软件许可是否正确,或至少确保财务风险和超支得到控制。在我的职业生涯中,我已经看到并与在这两个领域内努力取得成功的客户进行了交谈。在某些情况下,甚至不存在SAM。

中国哲学告诉我们的是什么

问题出在哪儿?那应该很明显!没有有效的SAM的ITSM就像没有阳的阴。没有有效ITSM的SAM是没有阴的杨。

阴和阳代表两种力量之间的依存关系和相互关系。他们中的任何一个都不能没有另一个执行。根据中国哲学,它们必须加以平衡并从整体上加以考虑。在  维基百科 ,您会发现一个引人注目的描述,说:阴和阳可以看作是互补的(而不是相反的)力,它们相互作用形成一个动态系统,其中整体大于组装的部分 ”。

ITSM 是状态机

让我们回到ITSM和SAM。服务管理致力于调节和支配一个动态的技术,用户和流程系统,以支持公司的业务。话虽如此,您可能将ITSM理解为掌握了不断发生的变化。可预测的变化以及无法预料的变化。因此,此任务成功的关键是要了解期望状态和当前状态。从较高的角度来看,我们可以将ITSM理解为“状态机”,以可预测的方式推动整个组织的发展。

SAM 是一个状态存储库

SAM 加入那个世界的意义何在?好吧,软件资产管理是了解当前状态的级别。这是因为它正在说明组织中所有配置资产的状态及其关系。

  • 首先,它收集了许多数据点,这些数据点记录了组织的整个“系统”。
  • 其次,它合并并分析了当前状态,以了解其对财务事项的影响。
  • 第三,它支持战略和运营决策,提供弹性信息以偿还您的投资。

结论

你已经明白了吗? IT服务管理需要组织的有效描述才能很好地处理更改。 SAM 需要有效地记录所有发生的更改,以更新组织的文档。就像阴和阳。一个人关心当前状态的变化,另一个人关心变化的新状态。

了解ITSM和SAM之间的依赖关系和相互关系可以解释两个要点:

  1. ITSM 中用于管理事件,问题和变更的操作流程必须与SAM流程交互。
  2. ITSM 和SAM都需要共享完全相同的数据才能成功执行。

必须承认,组织最好的做法是支持IT的阴与阳融合在一起。关于建立有效的流程以及使用支持联合信息存储的工具集(用于IT服务管理和软件资产管理)。

 

 

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