在公司中,软件资产管理(SAM)和IT服务管理(ITSM)有时会像彼此分开自己的生活。通常,ITSM正在忙碌,专注于为其用户提供最好的方式。在另一边,Sam尝试解决软件许可是否正确或至少确保在控制财务风险和超支时。在我的职业生涯中,我已经看到并与客户谈论在两个学科中斗争以取得成功。在某些情况下,萨姆甚至没有存在。

中国哲学告诉我们什么

问题出在哪儿?这应该是显而易见的!没有有效的山姆的ITSM就像没有阳的尹。虽然没有效果的山姆是杨没有阴。

阴阳代表两种力量之间的依赖和相互关系。他们中的任何一个都不能没有。据中国哲学介绍,他们必须平衡并视为整体。在 维基百科,您可能会找到一个引人注目的描述,称:“尹和杨可以被认为是互补的(而不是相反的)力,以形成一个动态系统,其中整体大于组装零件 “。

ITSM 是一个国家机器

让我们回到ITSM和Sam。服务管理致力于中等和主导动态技术,用户和流程系统,以支持公司的业务。有了这一说,你可以理解ITSM,因为掌握了发生的不断变化。可预测的变化以及不可预见的改变。因此,在本任务中取得成功的关键是要了解所需和当前状态。在高级视图中,我们可能会将ITSM视为“状态机”,以可预测的方式驱动整个组织。

萨姆 是一个州立存储库

在哪里让山姆加入这个世界?嗯,软件资产管理是了解当前状态的水平。这是因为它正在解释组织内所有配置资产及其关系的状态。

  • 首先,它收集了许多记录组织的“系统”的许多数据点。
  • 其次,它整合并分析了当前国家,以了解其关于财务事项的影响。
  • 第三,它支持战略和运营决策,提供偿还投资的弹性信息。

结论

你已经明白了吗? IT服务管理需要对组织的有效描述来处理更改。 SAM需要更新组织文档的所有更改的有效记录。它就像阴阳。一个关心当前状态的变化,另一个关心一个改变的新状态。

了解ITSM和SAM之间的依赖性和相互关系解释了两个必要点:

  1. ITSM 中的操作流程用于管理事件,问题和更改必须与SAM进程进行交互。
  2. 两者,ITSM和SAM需要共享相同的数据以成功执行。

必须承认,组织支持它的尹和杨是良好的做法。关于建立有效流程以及使用带有联合信息存储的工具集,IT服务管理和软件资产管理支持。

 

 

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